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In base alle normative del Decreto Governativo 45/2014. (II. 26.), sulle regole dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese, le disposizioni di questa sezione si applicano solo agli acquirenti qualificati come consumatori. Pertanto, le persone giuridiche non possono esercitare il diritto di recesso senza giustificazione. (Secondo § 8:1. (1) 3. del Codice Civile, un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori dell'ambito della propria professione, occupazione indipendente o attività commerciale.)
Un consumatore può recedere dal contratto senza giustificazioni entro 180 giorni dalla ricezione del prodotto ordinato e può restituire il prodotto nella sua confezione originale non aperta. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tra il giorno della conclusione del contratto e il giorno di ricezione della merce.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo di dichiarazione che costituisce l'Appendice 1 di queste CGC, scaricabile dal sito web (https://globaldogshop.com/return.php), oppure effettuando una dichiarazione chiara tramite email o lettera raccomandata inviata alla sede del venditore.
Se il consumatore recede dal contratto, il venditore dovrÃ
Se il consumatore recede dal contratto, il venditore dovrà prontamente, ma non oltre quattordici giorni dopo aver appreso del recesso, rimborsare l'importo totale pagato dal consumatore, inclusi i costi associati all'adempimento. In questo caso, il venditore rimborserà l'importo dovuto al consumatore nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. Il venditore può utilizzare un metodo di rimborso diverso con il consenso esplicito del consumatore, ma questo non dovrebbe comportare alcun costo aggiuntivo per il consumatore. Se il consumatore ha scelto esplicitamente un modo di trasporto diverso dal modo standard meno costoso, il venditore non è obbligato a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti da ciò. Il venditore trattiene l'importo dovuto al consumatore fino alla restituzione dei beni. Il venditore non ha il diritto di ritenzione se si assume il trasporto dei beni di ritorno.
Se il consumatore recede dal contratto, è tenuto a rispedire o consegnare i beni al venditore o a una persona autorizzata dal venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo, ma non oltre quattordici giorni dall'annuncio del recesso, a meno che il venditore non si assuma il trasporto dei beni di ritorno. La restituzione è considerata tempestiva se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del termine.
L'acquirente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.
Il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
All'arrivo del pacco presso la nostra azienda, lo spacchettamento del pacco e l'ispezione del prodotto restituito vengono registrati con una telecamera. Ciò è necessario per evitare potenziali controversie o incomprensioni in seguito (ad esempio, se il prodotto restituito fosse danneggiato o incompleto).
Secondo l'articolo 29 (1) a) del Decreto Governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore non ha diritto di recesso per le targhette Red Dingo incise, poiché queste targhette vengono prodotte specificamente in base alla richiesta e alle esigenze individuali del consumatore.
10. GARANZIA - 1+1 anniSecondo il Decreto Governativo 151/2003, che delinea le regole per la garanzia obbligatoria su alcuni beni di consumo durevoli, la garanzia obbligatoria si applica ai nuovi beni di consumo durevoli elencati nell'Allegato 1 del decreto, con un valore di 25 EUR. La durata della garanzia è la seguente: 1 anno per i prodotti con prezzo tra 25 EUR e 250 EUR; 2 anni per i prodotti con prezzo superiore a 250 EUR ma non superiore a 600 EUR; e 3 anni per i prodotti con prezzo superiore a 600 EUR. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna al consumatore, o, se la messa in servizio è effettuata dall'impresa o dal suo incaricato, dal giorno della messa in servizio. Se il consumatore mette in servizio il prodotto più di sei mesi dopo la consegna, il periodo di garanzia inizia dal giorno della consegna. In caso di riparazione del bene di consumo, il periodo di garanzia è prolungato per il tempo in cui il consumatore non ha potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto, a partire dal giorno in cui è stato consegnato per la riparazione.
Nell'ambito della garanzia, è possibile richiedere principalmente la riparazione o la sostituzione, a seconda della scelta, a meno che l'adempimento della richiesta di garanzia scelta sia impossibile o comporti costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore rispetto all'adempimento di un'altra richiesta di garanzia, considerando il valore del servizio in condizioni perfette, l'importanza della violazione del contratto e l'inconveniente causato a voi dall'adempimento della richiesta di garanzia.
Se il venditore non intraprende la riparazione o la sostituzione, o non può adempiere a questo obbligo entro un tempo ragionevole, o se il vostro interesse nella riparazione o sostituzione è cessato, potete richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto, riparare il difetto a spese del venditore, o recedere dal contratto. Non è permesso recedere per un difetto insignificante.
Il venditore è esente dagli obblighi di garanzia solo se dimostra che la causa del difetto si è verificata dopo l'esecuzione.
Potete esercitare il vostro reclamo di garanzia direttamente presso la sede del venditore o presso il fornitore del servizio di riparazione indicato sul certificato di garanzia.
Le ulteriori regole dettagliate relative all'applicazione dei reclami di garanzia sono contenute nel Decreto Governativo 151/2003 sulla garanzia obbligatoria per alcuni beni di consumo durevoli.
Si prega di notare che non è possibile affermare contemporaneamente un reclamo di garanzia per lo stesso difetto sia sotto garanzia che sotto garanzia del prodotto. Tuttavia, i diritti derivanti dalla garanzia sono indipendenti dai diritti specificati nei punti di Garanzia e Garanzia del Prodotto.
La garanzia obbligatoria si applica solo agli acquirenti qualificati come consumatori!
11. GARANZIA DI QUALITÀ
In caso di difetti nei prodotti forniti, l'acquirente ha il diritto di richiedere una garanzia di qualità contro il venditore secondo le disposizioni delle Sezioni 6:159-167 del Codice Civile. La richiesta di garanzia di qualità è valida per tutti i prodotti venduti in questo webshop, indipendentemente dal loro prezzo. Il periodo di garanzia dura un anno dalla consegna del prodotto e per i consumatori, la richiesta di garanzia di qualità scade entro due anni dalla data di completamento.
Per le targhette per cani Red Dingo incise, il venditore offre una garanzia a vita. Ciò significa che se il tag si guasta o si danneggia durante l'uso normale, indipendentemente dal momento dell'acquisto, il venditore sostituirà gratuitamente il tag Red Dingo danneggiato o difettoso, purché il cliente dimostri che è stato acquistato dal venditore. Si prega di notare che la garanzia a vita non si applica in caso di danni meccanici, perdita o uso improprio (ad esempio, attrito continuo contro una catena metallica).
L'acquirente è tenuto a segnalare il difetto al venditore senza indugio dopo averlo scoperto. Nel caso dei consumatori, un difetto segnalato entro due mesi dalla scoperta è considerato segnalato senza indugio.
Si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto riconosciuto dal consumatore entro sei mesi dall'esecuzione fosse già esistente al momento dell'esecuzione, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura della questione o la natura del difetto. Dopo la scadenza di sei mesi dall'esecuzione, il consumatore deve dimostrare che il difetto riconosciuto da loro esisteva già al momento dell'esecuzione.
Sulla base della richiesta di garanzia per la qualità , l'acquirente può richiedere la riparazione o la sostituzione, a meno che l'adempimento della richiesta di garanzia scelta sia impossibile, o comporterebbe costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore rispetto all'adempimento di un'altra richiesta di garanzia. Se l'acquirente non ha richiesto o non avrebbe potuto richiedere la riparazione o la sostituzione, può richiedere una riduzione proporzionale della controprestazione o, in ultima istanza, recedere dal contratto. Non è previsto il diritto di recesso per un difetto insignificante. L'acquirente può passare dalla richiesta di garanzia scelta ad un'altra, ma sosterrà il costo del cambio a meno che non fosse giustificato o causato dal venditore.
Il tempo di riparazione non conta verso la scadenza del reclamo di garanzia.
La scadenza del reclamo di garanzia per la qualità ricomincia da capo per la parte dell'articolo interessata dallo scambio o dalla riparazione. Questa regola si applica anche nei casi in cui si verifica un nuovo difetto come conseguenza della riparazione.
I costi associati all'adempimento dell'obbligo di garanzia sono a carico del venditore.
12. GARANZIA DEL PRODOTTO
Un acquirente consumatore, in caso di qualsiasi difetto nel prodotto acquistato, può richiedere direttamente al produttore di rettificare il difetto o - se la riparazione entro un termine appropriato senza danneggiare gli interessi del consumatore non è possibile - di sostituire il prodotto. Un prodotto è considerato difettoso se non soddisfa i requisiti di qualità applicabili al momento del suo rilascio da parte del produttore, o se non possiede le caratteristiche indicate nella descrizione del produttore.
Il termine "produttore" si riferisce sia al produttore che al distributore del prodotto.
Dopo aver scoperto un difetto, il consumatore è tenuto a notificarlo prontamente al produttore. Un difetto segnalato entro due mesi dalla sua scoperta è considerato segnalato senza indugio. Il consumatore è responsabile per eventuali danni derivanti dalla segnalazione ritardata.
L'obbligo del produttore sotto la garanzia del prodotto dura due anni dalla data di rilascio del prodotto. Questo periodo scade con la perdita dei diritti.
Il produttore è esente dalla responsabilità della garanzia del prodotto se dimostra che:
Si prega di notare che non è possibile affermare contemporaneamente un reclamo di garanzia per lo stesso difetto sia sotto garanzia per la qualità che sotto garanzia del prodotto. Tuttavia, se si afferma con successo un reclamo di garanzia del prodotto, è possibile far valere un reclamo di garanzia per la qualità contro il produttore per la parte sostituita o riparata del prodotto.
13. GESTIONE DEI RECLAMI DERIVANTI DA PRESTAZIONI DIFETTOSE
In caso di malfunzionamento del prodotto, l'acquirente può richiedere ulteriori informazioni ai contatti telefonici o e-mail del venditore (vedi punto 1). La condizione per far valere i reclami derivanti da prestazioni difettose è la prova dell'acquisto. Se la natura del difetto e la richiesta di garanzia scelta lo consentono, l'acquirente può anche gestire questioni relative alla garanzia tramite email. In questo caso, l'acquirente è tenuto ad allegare una fotografia chiara, visibile e identificabile del difetto come allegato all'email. L'acquirente può inviare direttamente il prodotto difettoso all'indirizzo del venditore. Il venditore non accetta pacchi inviati in contrassegno e li restituirà al mittente in ogni caso.
14. GESTIONE DEI RECLAMI
I consumatori possono presentare i loro reclami relativi al prodotto o alle attività del venditore attraverso i seguenti contatti: Telefono: +44 20 3575 1422, Email: info (at) globaldogshop.com, Indirizzo postale: 3128 Vizslas, Kossuth Lajos str 73.
I consumatori possono esprimere i loro reclami all'azienda verbalmente o per iscritto, che riguardano il comportamento, l'attività o l'omissione dell'azienda o della persona che agisce per conto o a beneficio dell'azienda in relazione alla distribuzione o vendita dei beni ai consumatori.
L'azienda è tenuta ad indagare immediatamente su un reclamo verbale e a rimediarvi se necessario. Se il consumatore non è d'accordo con la gestione del reclamo, o se l'indagine immediata del reclamo non è possibile, l'azienda deve immediatamente redigere un verbale del reclamo e della sua posizione correlata e consegnare una copia di questo verbale al consumatore in caso di reclamo verbale comunicato personalmente. Per i reclami verbali comunicati per telefono o altri servizi di comunicazione elettronica, la risposta, insieme alla risposta sostanziale, deve essere inviata al consumatore entro 30 giorni, in conformità con le normative per la risposta ai reclami scritti. Per i reclami scritti, l'azienda deve rispondere per iscritto in modo sostanzialmente verificabile entro trenta giorni dal ricevimento e adottare misure per comunicare la risposta. L'azienda deve giustificare la sua posizione se rifiuta il reclamo. L'azienda deve assegnare un numero di identificazione unico per i reclami verbali segnalati per telefono o servizi di comunicazione elettronica.
Procedura del Consiglio di Conciliazione
La giurisdizione del Consiglio di Conciliazione comprende la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Una controversia del consumatore è definita come un problema contenzioso derivante dalla conclusione e dall'esecuzione di un contratto di vendita o di servizio tra il consumatore e l'azienda, nonché controversie relative alla qualità , sicurezza del prodotto, applicazione delle regole di responsabilità del prodotto e la qualità del servizio quando non esiste un contratto di vendita o di servizio separato tra il consumatore e l'azienda. Il compito del Consiglio di Conciliazione è tentare di stabilire un consenso tra le parti per la risoluzione delle controversie dei consumatori e, in caso di insuccesso, emettere una decisione per garantire l'applicazione semplice, rapida, efficiente ed economica dei diritti dei consumatori. Il Consiglio di Conciliazione fornisce consulenza al consumatore o all'azienda su richiesta riguardo ai diritti del consumatore e agli obblighi che gravano su di essi.
L'avvio della procedura del Consiglio di Conciliazione richiede che il consumatore tenti prima di tutto di risolvere la questione contestata direttamente con il venditore. In caso di insuccesso, il consumatore può rivolgersi al Consiglio di Conciliazione. La procedura del Consiglio di Conciliazione inizia su richiesta del consumatore. Il Consiglio di Conciliazione competente secondo il luogo di residenza o domicilio del consumatore è responsabile della procedura, ma il consumatore può designare quale Consiglio di Conciliazione desideri sia competente nella propria domanda.
La domanda deve essere presentata per iscritto al presidente del Consiglio di Conciliazione: la comunicazione scritta può essere effettuata tramite lettera, telegramma, telex o fax, nonché qualsiasi altro mezzo che consenta al destinatario di conservare i dati indirizzati a loro per la durata appropriata allo scopo dei dati e di visualizzare i dati conservati in una forma e contenuto invariati. La domanda deve includere:
La domanda deve essere accompagnata dal documento o dalla sua copia (estratto) a cui il consumatore fa riferimento come prova, in particolare dalla dichiarazione scritta dell'azienda che rifiuta il reclamo o da altre prove scritte disponibili al consumatore sul tentativo di riconciliazione. Se il consumatore agisce tramite un rappresentante, la procura deve essere allegata alla domanda.
L'azienda è soggetta a un dovere di cooperazione nella procedura del Consiglio di Conciliazione. Questo include l'obbligo delle aziende di rispondere alla convocazione del Consiglio di Conciliazione e il dovere di garantire la partecipazione all'udienza del Consiglio di Conciliazione ("garantire la partecipazione di una persona autorizzata a stabilire un accordo"). Se la sede registrata, la filiale o la sussidiaria dell'azienda non è registrata nella contea della Camera che opera il Consiglio di Conciliazione territorialmente competente, l'obbligo di cooperazione dell'azienda si estende all'offerta della possibilità di concludere un accordo scritto secondo la richiesta del consumatore.
I dettagli di contatto del Consiglio di Conciliazione competente secondo la sede registrata del venditore sono i seguenti: Consiglio di Conciliazione della Contea di Vas, Indirizzo: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2., Servizio Clienti: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23., Telefono: (94) 312-356; (94) 506-645, Presidente: Dr. Zoltán Kövesdi, Sito Web: www.vasibekelteto.hu, Email: pergel.bea@vmkik.hu. Maggiori informazioni sui Consigli di Conciliazione possono essere trovate qui.
Procedura di Protezione del Consumatore
L'autorità per la protezione dei consumatori sorveglia la conformità alle disposizioni stabilite nella Legge sulla Protezione del Consumatore (Fgytv.), ad eccezione di quelle relative alla formazione, validità , effetti legali e terminazione dei contratti. Questo include la conformità relativa alla distribuzione, alla fornitura di servizi, alla protezione di bambini e minori, ai gruppi di consumatori, alla gestione dei reclami, al servizio clienti, all'impiego di referenti per la protezione dei consumatori e agli obblighi nelle procedure del consiglio di conciliazione, come rispondere alle dichiarazioni scritte dell'azienda.
Inoltre, l'autorità per la protezione dei consumatori controlla la conformità alle disposizioni definite come regolamenti di protezione dei consumatori in leggi specifiche e interviene in caso di violazione, a meno che la legge che vieta le pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori non disponga diversamente.
Inoltre, a meno che non sia specificato diversamente da leggi specifiche o decreti governativi, l'autorità per la protezione dei consumatori è autorizzata a monitorare:
Queste disposizioni sono fatte rispettare dall'autorità per la protezione dei consumatori, che controlla anche i termini e le condizioni generali applicati o pubblicamente disponibili alla conclusione di un contratto di consumo, per assicurare che non stabiliscano unilateralmente e ingiustificatamente diritti e obblighi contrattuali a danno del consumatore, violando i principi di buona fede e correttezza.
L'autorità per la protezione dei consumatori esercita le sue responsabilità di sorveglianza del mercato per la sicurezza dei prodotti e la conformità sulla base della Legge sulla Protezione del Consumatore, la legge sulla sorveglianza del mercato dei prodotti e numerose altre normative.
L'avvio di una procedura da parte dell'autorità per la protezione dei consumatori richiede che il consumatore tenti prima di risolvere la questione contestata direttamente con l'azienda interessata.
Se un consumatore percepisce una violazione dei propri diritti di consumatore, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei consumatori competente secondo il proprio luogo di residenza. Dopo aver valutato il reclamo, l'autorità decide se condurre una procedura di protezione dei consumatori. I compiti amministrativi di prima istanza della protezione dei consumatori sono svolti dagli uffici governativi metropolitani e provinciali competenti secondo il luogo di residenza del consumatore. Un elenco di questi uffici può essere trovato qui.
Procedure Legali
I clienti hanno il diritto di far valere le loro richieste derivanti da controversie di consumo in procedimenti civili secondo le disposizioni del Codice Civile del 2013 (Atto V) e del Codice di Procedura Civile del 2016 (Atto CXXX).
Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online
La Commissione Europea ha stabilito un sito web dove i consumatori possono registrarsi, permettendo loro di risolvere le controversie relative agli acquisti online attraverso la piattaforma compilando una domanda, evitando procedimenti giudiziari. Questa piattaforma offre ai consumatori l'opportunità di far valere i loro diritti senza essere ostacolati dalla distanza.
La piattaforma offre opportunità nell'UE sia per controversie di consumo interne che transfrontaliere relative a contratti di vendita o servizi online.
Se non è possibile raggiungere un accordo direttamente con il commerciante riguardo ai beni o servizi ordinati, la controversia può essere risolta rapidamente e, in alcuni casi, a basso costo attraverso forum di risoluzione alternativa delle controversie (Consigli di Conciliazione nell'UE e organizzazioni simili all'estero, indipendentemente dai loro nomi) tramite la piattaforma.
La piattaforma di risoluzione delle controversie online è accessibile qui.
15. Gestione dei Dati
Il venditore gestisce in modo confidenziale i dati personali forniti durante l'utilizzo del webshop. L'attuale dichiarazione sulla privacy è disponibile sul sito web qui.
16. Altre Disposizioni
Si prega di notare che il venditore non dispone di un codice di condotta come previsto dalla legge sul divieto di pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori.
Per le questioni non regolamentate in questi termini e condizioni generali, si applicano le disposizioni della legislazione ungherese pertinente, in particolare le seguenti leggi:
DOMANDE:
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RESTITUZIONE 180 GIORNI:
Diritto di Annullamento:
Rimborsi: Si prega di notificare il servizio clienti sulla tua richiesta di cancellazione tramite e-mail e riceverai un'etichetta di reso via e-mail. Il rimborso sarà trasferito sul tuo conto a seconda del metodo di pagamento scelto per il tuo acquisto entro 5 giorni dall'arrivo dei prodotti presso i nostri uffici.
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