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• Accettati diversi metodi di pagamento, inclusi carte di credito principali, ApplePay, GooglePay e PayPal.
• Gli ordini possono essere effettuati online con tempi di consegna variabili; consegna a domicilio gratuita.
• Diritto di recesso di 180 giorni e termini di garanzia specifici applicabili, inclusa la garanzia a vita per le medagliette Red Dingo.
• La risoluzione delle controversie include la Procedura di Protezione del Consumatore e una Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online per i consumatori dell'UE.
• Politiche di privacy e gestione dei dati in atto, in conformità con la legislazione pertinente.

Informazioni Generali
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1. DETTAGLI DEL FORNITORE DI SERVIZI (VENDITORE) E DEL FORNITORE DI HOSTING:
Fornitore di servizi: Globaldogshop International LLC, Sede principale: 9700 Szombathely, Via Kós Károly 34., Numero di Partita IVA: 32137505-2-18, Numero di Registrazione Aziendale: 18 09 115434, Lingua del Contratto: Inglese, Email: info at globaldogshop.com, Telefono: +44 20 3575 1422, Numero di Conto: BE74967481628507, BIC/SWIFT: TRWIBEB1XXX, Fornitore di Hosting: Tárhely.Eu Service LLC, 1144 Budapest, Ormánság u. 4. X. em. 241., 14571332-2-42, 01 09 909968. Il fornitore di servizi, di seguito denominato il venditore, in questi termini e condizioni generali.

2. GAMMA DI PRODOTTI E SERVIZI DISPONIBILI PER L'ACQUISTO

• Tutti i prodotti nel webshop sono disponibili per l'acquisto. I prodotti che sono permanentemente esauriti o non più disponibili non saranno presenti nel catalogo.
• Attenzione: Le immagini dei prodotti possono differire dalla realtà e sono solo a scopo illustrativo.
• Informazioni sugli ordini: I prodotti possono essere ordinati online tramite il Webshop, con consegna postale o, in alcuni casi, tramite corriere. La consegna di determinati tag per cani Red Dingo sarà effettuata per posta dal centro Red Dingo in Austria. Il venditore effettua consegne nella maggior parte dei paesi; se la consegna in un paese non è possibile, il cliente verrà notificato e rimborsato. I prezzi includono le tasse e la consegna è gratuita.

3. PROCESSO DI ORDINAZIONE
Per aggiungere un prodotto al carrello, clicca sull'icona del carrello. È possibile posizionare i prodotti nel Carrello anche senza effettuare l'accesso, ma è necessario accedere al sistema prima di effettuare un ordine. L'acquisto è possibile dopo la registrazione. Se sei un cliente registrato ma hai dimenticato la password, utilizza la funzione di promemoria password. Fornisci il tuo indirizzo email registrato e ti invieremo la password via email. Per accedere, vai alla sezione Login, inserisci la tua email registrata e la password, e poi premi il pulsante di accesso. Se preferisci non registrarti, puoi scegliere il checkout come ospite, ma nota che dovrai reinserire tutte le informazioni per acquisti futuri e alcune funzionalità potrebbero essere disponibili solo per i clienti registrati. Puoi controllare e modificare il contenuto del tuo Carrello nella sezione Carrello. Qui, puoi visualizzare e modificare la quantità di prodotti che desideri ordinare, scegliere il metodo di pagamento e consegna più adatto, o eliminare un articolo. È inoltre disponibile l'opzione per svuotare completamente il carrello. Se desideri aggiungere altri prodotti al carrello, seleziona il pulsante "Continua gli acquisti". Una volta soddisfatto del tuo ordine, finalizzalo premendo il pulsante Checkout. Dopo aver finalizzato il tuo ordine, ti verrà inviata un'email di conferma automatica, che include i dettagli del tuo ordine, all'indirizzo email che hai fornito. Controlla anche la cartella spam. Se non ricevi questa email, significa che il sistema non ha accettato il tuo ordine. In tal caso, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli del venditore forniti. Una volta che abbiamo elaborato il tuo ordine, ti invieremo una Conferma di Elaborazione al tuo indirizzo email, seguita da una Conferma di Spedizione con un numero di tracciamento e un link. Il prodotto verrà spedito solo dopo questo. Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine fino al suo completamento utilizzando la sezione Tracciamento dell'Ordine. Qui, puoi trovare anche tutti i tuoi ordini precedenti. Ogni ordine può essere identificato da un numero d'ordine univoco.

4. REGISTRAZIONE
Per il tuo primo acquisto, devi fornire dettagli necessari come il tuo nome, indirizzi di fatturazione e spedizione, indirizzo email e una password per futuri accessi. Prima di finalizzare la registrazione, devi accettare i termini di registrazione. Il sistema confermerà la tua registrazione via email. È responsabilità del cliente mantenere la password fornita confidenziale. Se una terza parte accede non autorizzata ai dati del cliente a causa dell'inserimento corretto del loro identificatore unico e della password, il venditore non è responsabile per eventuali danni o svantaggi derivanti. Fornendo i loro indirizzi email, gli utenti acconsentono a ricevere messaggi tecnici dal venditore/fornitore di servizi. Il venditore eliminerà i dati registrati dal sistema su richiesta o puoi eliminare tutti i dati nel tuo account. La registrazione è identificata dall'indirizzo email, quindi ogni indirizzo email può essere registrato solo una volta. La registrazione non comporta alcun obbligo. Puoi cancellare la tua registrazione in qualsiasi momento cliccando su "Cancellazione Permanente dell'Account e dei Dati" nel tuo account.

5. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 20:00. Gli ordini possono essere effettuati al di fuori di questi orari specificati, ma se effettuati dopo la fine della giornata lavorativa, verranno elaborati solo il giorno lavorativo successivo. Il termine di adempimento per gli ordini accettati è di 2 giorni lavorativi dalla conferma per i prodotti disponibili a magazzino. Per i prodotti non disponibili a magazzino, il tempo di consegna dipende dalla località di approvvigionamento e può variare tra 2-6 giorni lavorativi. La data di spedizione prevista per ogni prodotto è visibile in ogni pagina. Queste informazioni sono solo indicative.

La nostra azienda non è responsabile di eventuali modifiche alle descrizioni tecniche dei prodotti ordinati dovute a fornitori o cause esterne senza preavviso.

5.1 Pacchi Smarriti o Danneggiati, alto numero di resi:
In caso di pacco smarrito o danneggiato, provvederemo a rispedire l'intero ordine.

Informazioni Importanti sui Prodotti Personalizzati (Tag ID Incisi):

• Red Dingo offre una garanzia di consegna per ogni tag. Se un tag ID non arriva entro il lasso di tempo previsto, Red Dingo rispedirà il tag ID smarrito. Si prega di notare che non è possibile il rimborso per prodotti personalizzati.

• Globaldogshop.com e i suoi partner si riservano il diritto di rifiutare il servizio, chiudere account, rimuovere o modificare contenuti, o annullare ordini a loro esclusiva discrezione. Se un account cliente presenta un alto tasso di richieste di rimborso prima della spedizione, addebiteremo una tassa di rimborso di 5 EUR.

• Se un account cliente mostra un alto numero di resi sugli ordini, ci riserviamo il diritto di rifiutare l'ordine e il diritto di non accettare ulteriori ordini da tale account.

5.2 Responsabilità dell'Indirizzo del Cliente:

Il cliente è l'unico responsabile della fornitura di dettagli dell'indirizzo di consegna precisi e completi. Ciò include assicurarsi che il numero civico, il numero di appartamento/edificio, e il nome sulla cassetta postale siano corretti. Ad esempio, problemi come numeri civici mancanti o errati, nomi mancanti o nomi errati sulla cassetta postale, e informazioni mancanti sull'appartamento o sull'edificio possono portare a problemi di consegna. Dettagli errati o mancanti possono risultare nella consegna del pacco all'indirizzo o alla persona sbagliata.

In tali casi, la nostra azienda non può essere ritenuta responsabile per le consegne deviate derivanti da inesattezze o omissioni nei dettagli dell'indirizzo forniti dal cliente.

5.3 Politica di Consegna Fallita e di Reso:

Nel caso in cui una consegna fallisca a causa dell'incapacità dell'ufficio postale locale di consegnare il pacco all'indirizzo del cliente, o se il cliente non lo ritira presso l'ufficio di consegna locale, il pacco verrà restituito al nostro magazzino. Invieremo nuovamente l'ordine al cliente su richiesta. Tuttavia, se il pacco contiene targhette per cani incise, la spedizione può avvenire solo una volta ricevuto indietro al nostro magazzino il pacco originale. A causa della natura personalizzata delle targhette, non possiamo incidere una nuova targhetta; può essere rinviata solo la targhetta originale personalizzata. Questo processo di reso può richiedere fino a 8 settimane.Se dovessimo incontrare ripetuti problemi di consegna con l'indirizzo di un cliente, ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori ordini da quel cliente.

Ciò per garantire l'efficienza del nostro processo di consegna e la soddisfazione dei nostri clienti.

6. METODI DI PAGAMENTO PER IL PRODOTTO ORDINATO E COSTO DELLA CONSEGNA A DOMICILIO

Metodi di Pagamento per il Prodotto Ordinato:

• Il pagamento con carta di credito è disponibile per le seguenti carte valide e attuali: Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

L'importo totale pagabile include tutti i costi secondo il riepilogo dell'ordine e la lettera di conferma. La fattura è inclusa nel pacco o inviata via email. Si prega di ispezionare il pacco alla presenza del corriere al momento della consegna e, in caso di danni o mancanza di articoli, richiedere la registrazione di un rapporto e non accettare il pacco. Non possiamo accettare reclami senza un rapporto compilato al momento della consegna.

Costo della Consegna a Domicilio: Spedizione Gratuita

• La consegna è uniformemente gratuita, con un importo minimo dell'ordine di 10 EUR in alcuni paesi.
• Le tariffe di spedizione dettagliate sono disponibili al seguente link: https://globaldogshop.com/shipping.php

7. TEMPI DI CONSEGNA

• Per i prodotti disponibili a magazzino, i tempi di consegna sono di 3-6 giorni lavorativi per i paesi dell'UE, 3-8 giorni lavorativi per i paesi europei e 5-15 giorni lavorativi per tutti gli altri paesi. I tempi di consegna possono essere più lunghi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo.

8. INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

• Gli ordini ricevuti dal nostro webshop vengono evasi come segue:
• Consegna postale Asendia / Swiss Post / LaPoste - la consegna avviene sempre tramite il servizio postale locale.
• Per alcune targhette per cani Red Dingo, gli ordini vengono inviati come spedizioni postali dalla sede centrale Red Dingo in Austria. In questi casi, il prodotto ordinato viene spedito come articolo postale non registrato.
• I costi di spedizione e di restituzione dei pacchi non consegnati o restituiti sono a carico del cliente. Per ulteriori domande relative al funzionamento del nostro negozio, agli ordini e ai processi di consegna, si prega di contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite nei dettagli del venditore.

9. DIRITTO DI RECESSO - 180 giorni

In base alle normative del Decreto Governativo 45/2014. (II. 26.), sulle regole dettagliate dei contratti tra consumatori e imprese, le disposizioni di questa sezione si applicano solo agli acquirenti qualificati come consumatori. Pertanto, le persone giuridiche non possono esercitare il diritto di recesso senza giustificazione. (Secondo § 8:1. (1) 3. del Codice Civile, un consumatore è una persona fisica che agisce al di fuori dell'ambito della propria professione, occupazione indipendente o attività commerciale.)

Un consumatore può recedere dal contratto senza giustificazioni entro 180 giorni dalla ricezione del prodotto ordinato e può restituire il prodotto nella sua confezione originale non aperta. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tra il giorno della conclusione del contratto e il giorno di ricezione della merce.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo di dichiarazione che costituisce l'Appendice 1 di queste CGC, scaricabile dal sito web (https://globaldogshop.com/return.php), oppure effettuando una dichiarazione chiara tramite email o lettera raccomandata inviata alla sede del venditore.

Se il consumatore recede dal contratto, il venditore dovrà

Se il consumatore recede dal contratto, il venditore dovrà prontamente, ma non oltre quattordici giorni dopo aver appreso del recesso, rimborsare l'importo totale pagato dal consumatore, inclusi i costi associati all'adempimento. In questo caso, il venditore rimborserà l'importo dovuto al consumatore nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento. Il venditore può utilizzare un metodo di rimborso diverso con il consenso esplicito del consumatore, ma questo non dovrebbe comportare alcun costo aggiuntivo per il consumatore. Se il consumatore ha scelto esplicitamente un modo di trasporto diverso dal modo standard meno costoso, il venditore non è obbligato a rimborsare eventuali costi aggiuntivi derivanti da ciò. Il venditore trattiene l'importo dovuto al consumatore fino alla restituzione dei beni. Il venditore non ha il diritto di ritenzione se si assume il trasporto dei beni di ritorno.

Se il consumatore recede dal contratto, è tenuto a rispedire o consegnare i beni al venditore o a una persona autorizzata dal venditore a ricevere i beni, senza indebito ritardo, ma non oltre quattordici giorni dall'annuncio del recesso, a meno che il venditore non si assuma il trasporto dei beni di ritorno. La restituzione è considerata tempestiva se il consumatore spedisce i beni prima della scadenza del termine.

L'acquirente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.

Il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

All'arrivo del pacco presso la nostra azienda, lo spacchettamento del pacco e l'ispezione del prodotto restituito vengono registrati con una telecamera. Ciò è necessario per evitare potenziali controversie o incomprensioni in seguito (ad esempio, se il prodotto restituito fosse danneggiato o incompleto).

Secondo l'articolo 29 (1) a) del Decreto Governativo 45/2014. (II. 26.), il consumatore non ha diritto di recesso per le targhette Red Dingo incise, poiché queste targhette vengono prodotte specificamente in base alla richiesta e alle esigenze individuali del consumatore.

10. GARANZIA - 1+1 anni

Secondo il Decreto Governativo 151/2003, che delinea le regole per la garanzia obbligatoria su alcuni beni di consumo durevoli, la garanzia obbligatoria si applica ai nuovi beni di consumo durevoli elencati nell'Allegato 1 del decreto, con un valore di 25 EUR. La durata della garanzia è la seguente: 1 anno per i prodotti con prezzo tra 25 EUR e 250 EUR; 2 anni per i prodotti con prezzo superiore a 250 EUR ma non superiore a 600 EUR; e 3 anni per i prodotti con prezzo superiore a 600 EUR. Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna al consumatore, o, se la messa in servizio è effettuata dall'impresa o dal suo incaricato, dal giorno della messa in servizio. Se il consumatore mette in servizio il prodotto più di sei mesi dopo la consegna, il periodo di garanzia inizia dal giorno della consegna. In caso di riparazione del bene di consumo, il periodo di garanzia è prolungato per il tempo in cui il consumatore non ha potuto utilizzare il prodotto a causa del difetto, a partire dal giorno in cui è stato consegnato per la riparazione.

Nell'ambito della garanzia, è possibile richiedere principalmente la riparazione o la sostituzione, a seconda della scelta, a meno che l'adempimento della richiesta di garanzia scelta sia impossibile o comporti costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore rispetto all'adempimento di un'altra richiesta di garanzia, considerando il valore del servizio in condizioni perfette, l'importanza della violazione del contratto e l'inconveniente causato a voi dall'adempimento della richiesta di garanzia.

Se il venditore non intraprende la riparazione o la sostituzione, o non può adempiere a questo obbligo entro un tempo ragionevole, o se il vostro interesse nella riparazione o sostituzione è cessato, potete richiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto, riparare il difetto a spese del venditore, o recedere dal contratto. Non è permesso recedere per un difetto insignificante.

Il venditore è esente dagli obblighi di garanzia solo se dimostra che la causa del difetto si è verificata dopo l'esecuzione.

Potete esercitare il vostro reclamo di garanzia direttamente presso la sede del venditore o presso il fornitore del servizio di riparazione indicato sul certificato di garanzia.

Le ulteriori regole dettagliate relative all'applicazione dei reclami di garanzia sono contenute nel Decreto Governativo 151/2003 sulla garanzia obbligatoria per alcuni beni di consumo durevoli.

Si prega di notare che non è possibile affermare contemporaneamente un reclamo di garanzia per lo stesso difetto sia sotto garanzia che sotto garanzia del prodotto. Tuttavia, i diritti derivanti dalla garanzia sono indipendenti dai diritti specificati nei punti di Garanzia e Garanzia del Prodotto.

La garanzia obbligatoria si applica solo agli acquirenti qualificati come consumatori!

11. GARANZIA DI QUALITÀ
In caso di difetti nei prodotti forniti, l'acquirente ha il diritto di richiedere una garanzia di qualità contro il venditore secondo le disposizioni delle Sezioni 6:159-167 del Codice Civile. La richiesta di garanzia di qualità è valida per tutti i prodotti venduti in questo webshop, indipendentemente dal loro prezzo. Il periodo di garanzia dura un anno dalla consegna del prodotto e per i consumatori, la richiesta di garanzia di qualità scade entro due anni dalla data di completamento.

Per le targhette per cani Red Dingo incise, il venditore offre una garanzia a vita. Ciò significa che se il tag si guasta o si danneggia durante l'uso normale, indipendentemente dal momento dell'acquisto, il venditore sostituirà gratuitamente il tag Red Dingo danneggiato o difettoso, purché il cliente dimostri che è stato acquistato dal venditore. Si prega di notare che la garanzia a vita non si applica in caso di danni meccanici, perdita o uso improprio (ad esempio, attrito continuo contro una catena metallica).

L'acquirente è tenuto a segnalare il difetto al venditore senza indugio dopo averlo scoperto. Nel caso dei consumatori, un difetto segnalato entro due mesi dalla scoperta è considerato segnalato senza indugio.

Si presume, salvo prova contraria, che qualsiasi difetto riconosciuto dal consumatore entro sei mesi dall'esecuzione fosse già esistente al momento dell'esecuzione, a meno che questa presunzione sia incompatibile con la natura della questione o la natura del difetto. Dopo la scadenza di sei mesi dall'esecuzione, il consumatore deve dimostrare che il difetto riconosciuto da loro esisteva già al momento dell'esecuzione.

Sulla base della richiesta di garanzia per la qualità, l'acquirente può richiedere la riparazione o la sostituzione, a meno che l'adempimento della richiesta di garanzia scelta sia impossibile, o comporterebbe costi aggiuntivi sproporzionati per il venditore rispetto all'adempimento di un'altra richiesta di garanzia. Se l'acquirente non ha richiesto o non avrebbe potuto richiedere la riparazione o la sostituzione, può richiedere una riduzione proporzionale della controprestazione o, in ultima istanza, recedere dal contratto. Non è previsto il diritto di recesso per un difetto insignificante. L'acquirente può passare dalla richiesta di garanzia scelta ad un'altra, ma sosterrà il costo del cambio a meno che non fosse giustificato o causato dal venditore.

Il tempo di riparazione non conta verso la scadenza del reclamo di garanzia.

La scadenza del reclamo di garanzia per la qualità ricomincia da capo per la parte dell'articolo interessata dallo scambio o dalla riparazione. Questa regola si applica anche nei casi in cui si verifica un nuovo difetto come conseguenza della riparazione.

I costi associati all'adempimento dell'obbligo di garanzia sono a carico del venditore.

12. GARANZIA DEL PRODOTTO
Un acquirente consumatore, in caso di qualsiasi difetto nel prodotto acquistato, può richiedere direttamente al produttore di rettificare il difetto o - se la riparazione entro un termine appropriato senza danneggiare gli interessi del consumatore non è possibile - di sostituire il prodotto. Un prodotto è considerato difettoso se non soddisfa i requisiti di qualità applicabili al momento del suo rilascio da parte del produttore, o se non possiede le caratteristiche indicate nella descrizione del produttore.

Il termine "produttore" si riferisce sia al produttore che al distributore del prodotto.

Dopo aver scoperto un difetto, il consumatore è tenuto a notificarlo prontamente al produttore. Un difetto segnalato entro due mesi dalla sua scoperta è considerato segnalato senza indugio. Il consumatore è responsabile per eventuali danni derivanti dalla segnalazione ritardata.

L'obbligo del produttore sotto la garanzia del prodotto dura due anni dalla data di rilascio del prodotto. Questo periodo scade con la perdita dei diritti.

Il produttore è esente dalla responsabilità della garanzia del prodotto se dimostra che:

• il prodotto non è stato prodotto o distribuito come parte della loro attività commerciale o occupazione indipendente;
• il difetto non era rilevabile al momento del rilascio sulla base dello stato della scienza e della tecnologia;
• o il difetto è stato causato dall'applicazione di una legge o di un regolamento ufficiale obbligatorio.

Per essere esenti, il produttore (o distributore) deve dimostrare solo una di queste ragioni.

Si prega di notare che non è possibile affermare contemporaneamente un reclamo di garanzia per lo stesso difetto sia sotto garanzia per la qualità che sotto garanzia del prodotto. Tuttavia, se si afferma con successo un reclamo di garanzia del prodotto, è possibile far valere un reclamo di garanzia per la qualità contro il produttore per la parte sostituita o riparata del prodotto.

13. GESTIONE DEI RECLAMI DERIVANTI DA PRESTAZIONI DIFETTOSE
In caso di malfunzionamento del prodotto, l'acquirente può richiedere ulteriori informazioni ai contatti telefonici o e-mail del venditore (vedi punto 1). La condizione per far valere i reclami derivanti da prestazioni difettose è la prova dell'acquisto. Se la natura del difetto e la richiesta di garanzia scelta lo consentono, l'acquirente può anche gestire questioni relative alla garanzia tramite email. In questo caso, l'acquirente è tenuto ad allegare una fotografia chiara, visibile e identificabile del difetto come allegato all'email. L'acquirente può inviare direttamente il prodotto difettoso all'indirizzo del venditore. Il venditore non accetta pacchi inviati in contrassegno e li restituirà al mittente in ogni caso.

14. GESTIONE DEI RECLAMI
I consumatori possono presentare i loro reclami relativi al prodotto o alle attività del venditore attraverso i seguenti contatti: Telefono: +44 20 3575 1422, Email: info (at) globaldogshop.com, Indirizzo postale: 9700 Szombathely, Kos Karoly utca 34. I consumatori possono esprimere i loro reclami all'azienda verbalmente o per iscritto, che riguardano il comportamento, l'attività o l'omissione dell'azienda o della persona che agisce per conto o a beneficio dell'azienda in relazione alla distribuzione o vendita dei beni ai consumatori. L'azienda è tenuta ad indagare immediatamente su un reclamo verbale e a rimediarvi se necessario. Se il consumatore non è d'accordo con la gestione del reclamo, o se l'indagine immediata del reclamo non è possibile, l'azienda deve immediatamente redigere un verbale del reclamo e della sua posizione correlata e consegnare una copia di questo verbale al consumatore in caso di reclamo verbale comunicato personalmente. Per i reclami verbali comunicati per telefono o altri servizi di comunicazione elettronica, la risposta, insieme alla risposta sostanziale, deve essere inviata al consumatore entro 30 giorni, in conformità con le normative per la risposta ai reclami scritti. Per i reclami scritti, l'azienda deve rispondere per iscritto in modo sostanzialmente verificabile entro trenta giorni dal ricevimento e adottare misure per comunicare la risposta. L'azienda deve giustificare la sua posizione se rifiuta il reclamo. L'azienda deve assegnare un numero di identificazione unico per i reclami verbali segnalati per telefono o servizi di comunicazione elettronica.

Procedura del Consiglio di Conciliazione
La giurisdizione del Consiglio di Conciliazione comprende la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori. Una controversia del consumatore è definita come un problema contenzioso derivante dalla conclusione e dall'esecuzione di un contratto di vendita o di servizio tra il consumatore e l'azienda, nonché controversie relative alla qualità, sicurezza del prodotto, applicazione delle regole di responsabilità del prodotto e la qualità del servizio quando non esiste un contratto di vendita o di servizio separato tra il consumatore e l'azienda. Il compito del Consiglio di Conciliazione è tentare di stabilire un consenso tra le parti per la risoluzione delle controversie dei consumatori e, in caso di insuccesso, emettere una decisione per garantire l'applicazione semplice, rapida, efficiente ed economica dei diritti dei consumatori. Il Consiglio di Conciliazione fornisce consulenza al consumatore o all'azienda su richiesta riguardo ai diritti del consumatore e agli obblighi che gravano su di essi.

L'avvio della procedura del Consiglio di Conciliazione richiede che il consumatore tenti prima di tutto di risolvere la questione contestata direttamente con il venditore. In caso di insuccesso, il consumatore può rivolgersi al Consiglio di Conciliazione. La procedura del Consiglio di Conciliazione inizia su richiesta del consumatore. Il Consiglio di Conciliazione competente secondo il luogo di residenza o domicilio del consumatore è responsabile della procedura, ma il consumatore può designare quale Consiglio di Conciliazione desideri sia competente nella propria domanda.

La domanda deve essere presentata per iscritto al presidente del Consiglio di Conciliazione: la comunicazione scritta può essere effettuata tramite lettera, telegramma, telex o fax, nonché qualsiasi altro mezzo che consenta al destinatario di conservare i dati indirizzati a loro per la durata appropriata allo scopo dei dati e di visualizzare i dati conservati in una forma e contenuto invariati. La domanda deve includere:

• Il nome, luogo di residenza o domicilio del consumatore,
• Il nome, sede registrata o filiale dell'azienda relativa alla controversia del consumatore,
• La designazione del Consiglio di Conciliazione richiesto,
• Una breve descrizione della posizione del consumatore, fatti a sostegno e prove,
• La dichiarazione del consumatore di aver tentato di risolvere la controversia direttamente con l'azienda coinvolta,
• La dichiarazione del consumatore che non è stata avviata alcuna altra procedura del Consiglio di Conciliazione, non è iniziata alcuna mediazione, e non è stata presentata alcuna causa o domanda di ordine di pagamento per la questione,
• Una proposta per la decisione del consiglio,
• La firma del consumatore.

La domanda deve essere accompagnata dal documento o dalla sua copia (estratto) a cui il consumatore fa riferimento come prova, in particolare dalla dichiarazione scritta dell'azienda che rifiuta il reclamo o da altre prove scritte disponibili al consumatore sul tentativo di riconciliazione. Se il consumatore agisce tramite un rappresentante, la procura deve essere allegata alla domanda.

L'azienda è soggetta a un dovere di cooperazione nella procedura del Consiglio di Conciliazione. Questo include l'obbligo delle aziende di rispondere alla convocazione del Consiglio di Conciliazione e il dovere di garantire la partecipazione all'udienza del Consiglio di Conciliazione ("garantire la partecipazione di una persona autorizzata a stabilire un accordo"). Se la sede registrata, la filiale o la sussidiaria dell'azienda non è registrata nella contea della Camera che opera il Consiglio di Conciliazione territorialmente competente, l'obbligo di cooperazione dell'azienda si estende all'offerta della possibilità di concludere un accordo scritto secondo la richiesta del consumatore.

I dettagli di contatto del Consiglio di Conciliazione competente secondo la sede registrata del venditore sono i seguenti: Consiglio di Conciliazione della Contea di Vas, Indirizzo: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2., Servizio Clienti: 9700 Szombathely, Rákóczi Ferenc u. 23., Telefono: (94) 312-356; (94) 506-645, Presidente: Dr. Zoltán Kövesdi, Sito Web: www.vasibekelteto.hu, Email: pergel.bea@vmkik.hu. Maggiori informazioni sui Consigli di Conciliazione possono essere trovate qui.

Procedura di Protezione del Consumatore
L'autorità per la protezione dei consumatori sorveglia la conformità alle disposizioni stabilite nella Legge sulla Protezione del Consumatore (Fgytv.), ad eccezione di quelle relative alla formazione, validità, effetti legali e terminazione dei contratti. Questo include la conformità relativa alla distribuzione, alla fornitura di servizi, alla protezione di bambini e minori, ai gruppi di consumatori, alla gestione dei reclami, al servizio clienti, all'impiego di referenti per la protezione dei consumatori e agli obblighi nelle procedure del consiglio di conciliazione, come rispondere alle dichiarazioni scritte dell'azienda.

Inoltre, l'autorità per la protezione dei consumatori controlla la conformità alle disposizioni definite come regolamenti di protezione dei consumatori in leggi specifiche e interviene in caso di violazione, a meno che la legge che vieta le pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori non disponga diversamente.

Inoltre, a meno che non sia specificato diversamente da leggi specifiche o decreti governativi, l'autorità per la protezione dei consumatori è autorizzata a monitorare:

• La vendita di beni ai consumatori,
• La qualità, composizione e confezionamento dei prodotti distribuiti ai consumatori,
• La misurazione, il prezzo ufficiale o altrimenti la tariffazione obbligatoria dei beni venduti o destinati alla vendita ai consumatori,
• La gestione dei reclami dei consumatori,
• La gestione delle richieste di garanzia e garanzia sotto contratti di consumo,
• La conformità al principio di pari trattamento nella distribuzione di beni o nella fornitura di servizi, e
• Le informazioni al consumatore.

Queste disposizioni sono fatte rispettare dall'autorità per la protezione dei consumatori, che controlla anche i termini e le condizioni generali applicati o pubblicamente disponibili alla conclusione di un contratto di consumo, per assicurare che non stabiliscano unilateralmente e ingiustificatamente diritti e obblighi contrattuali a danno del consumatore, violando i principi di buona fede e correttezza.

L'autorità per la protezione dei consumatori esercita le sue responsabilità di sorveglianza del mercato per la sicurezza dei prodotti e la conformità sulla base della Legge sulla Protezione del Consumatore, la legge sulla sorveglianza del mercato dei prodotti e numerose altre normative.

L'avvio di una procedura da parte dell'autorità per la protezione dei consumatori richiede che il consumatore tenti prima di risolvere la questione contestata direttamente con l'azienda interessata.

Se un consumatore percepisce una violazione dei propri diritti di consumatore, ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità per la protezione dei consumatori competente secondo il proprio luogo di residenza. Dopo aver valutato il reclamo, l'autorità decide se condurre una procedura di protezione dei consumatori. I compiti amministrativi di prima istanza della protezione dei consumatori sono svolti dagli uffici governativi metropolitani e provinciali competenti secondo il luogo di residenza del consumatore. Un elenco di questi uffici può essere trovato qui.

Procedure Legali
I clienti hanno il diritto di far valere le loro richieste derivanti da controversie di consumo in procedimenti civili secondo le disposizioni del Codice Civile del 2013 (Atto V) e del Codice di Procedura Civile del 2016 (Atto CXXX).

Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online
La Commissione Europea ha stabilito un sito web dove i consumatori possono registrarsi, permettendo loro di risolvere le controversie relative agli acquisti online attraverso la piattaforma compilando una domanda, evitando procedimenti giudiziari. Questa piattaforma offre ai consumatori l'opportunità di far valere i loro diritti senza essere ostacolati dalla distanza.

La piattaforma offre opportunità nell'UE sia per controversie di consumo interne che transfrontaliere relative a contratti di vendita o servizi online.

Se non è possibile raggiungere un accordo direttamente con il commerciante riguardo ai beni o servizi ordinati, la controversia può essere risolta rapidamente e, in alcuni casi, a basso costo attraverso forum di risoluzione alternativa delle controversie (Consigli di Conciliazione nell'UE e organizzazioni simili all'estero, indipendentemente dai loro nomi) tramite la piattaforma.

La piattaforma di risoluzione delle controversie online è accessibile qui.

15. Gestione dei Dati
Il venditore gestisce in modo confidenziale i dati personali forniti durante l'utilizzo del webshop. L'attuale dichiarazione sulla privacy è disponibile sul sito web qui.

16. Altre Disposizioni
Si prega di notare che il venditore non dispone di un codice di condotta come previsto dalla legge sul divieto di pratiche commerciali sleali nei confronti dei consumatori.

Per le questioni non regolamentate in questi termini e condizioni generali, si applicano le disposizioni della legislazione ungherese pertinente, in particolare le seguenti leggi:

• Il Codice Civile del 2013 (Atto V),
• La Legge sulla Protezione dei Consumatori del 1997 (Atto CLV),
• La Legge sui Servizi di Commercio Elettronico e Alcune Questioni dei Servizi Relativi alla Società dell'Informazione del 2001 (Atto CVIII),
• Il Decreto del Governo sulle Regole Dettagliate dei Contratti tra Consumatori e Imprese (45/2014 (II. 26.)),
• Il Decreto del Governo sulla Garanzia Obbligatoria per Alcuni Beni di Consumo (151/2003 (IX. 22.)).

DOMANDE:

Contattare il Supporto: Domande relative alle nostre Condizioni di Utilizzo, alla Politica sulla Privacy o ad altro materiale politico possono essere indirizzate al nostro personale di supporto cliccando sul link "Contattaci" nel menu laterale.

Informazioni Doganali per Spedizioni Extra-UE: Il destinatario extra-UE di una spedizione internazionale può essere soggetto a dazi doganali e tasse, quando la spedizione arriva nel tuo paese. I costi aggiuntivi per lo sdoganamento devono essere pagati dal destinatario. Non disponiamo di informazioni esatte e controllo su queste spese/tasse. Le politiche doganali variano in tutti i paesi. Si consiglia di contattare l'ufficio doganale/tasse locale per maggiori informazioni.

RESTITUZIONE 180 GIORNI:




Diritto di Annullamento:

• Hai il diritto di annullare l'acquisto di un bene senza dover fornire una ragione in qualsiasi momento entro 180 giorni, a partire dal giorno successivo a quello in cui ricevi la merce.
• Devi notificarci la tua cancellazione per iscritto o in un altro supporto durevole al nostro indirizzo di contatto.
• Devi rispedire la merce a noi al nostro indirizzo di contatto a tue spese (a meno che non abbiamo consegnato l'articolo per errore o l'articolo sia danneggiato o difettoso) il prima possibile una volta annullato il contratto.
• Eccezioni: Non avrai alcun diritto di annullare un acquisto per la fornitura di qualsiasi dei seguenti beni:
• Per la fornitura di beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati.
• Prodotti usati - accettiamo la restituzione solo di prodotti nuovi non utilizzati.

Rimborsi: Si prega di notificare il servizio clienti sulla tua richiesta di cancellazione tramite e-mail e riceverai un'etichetta di reso via e-mail. Il rimborso sarà trasferito sul tuo conto a seconda del metodo di pagamento scelto per il tuo acquisto entro 5 giorni dall'arrivo dei prodotti presso i nostri uffici.

Sostituzione dei Beni - Servizio di Scambio:

• Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere una sostituzione.
• Ci sono varie scelte, quindi per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattarci.

Garanzia a Vita per le Medagliette per Cani Red Dingo:

Garantiamo che tutte le nostre Medagliette Red Dingo sono prive di difetti di materiale e di fabbricazione per tutta la vita di ogni prodotto e sostituiremo qualsiasi prodotto difettoso. Per richieste di garanzia, si prega di contattarci.

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