Condiciones de Uso

¡Bienvenido a nuestra tienda en línea en globaldogshop.com! Al usar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Es importante leer y comprender estas condiciones ya que rigen su visita y compras en este sitio web.

Resumen Rápido de los Términos y Condiciones:

• Se requiere acuerdo con los términos y condiciones para usar globaldogshop.com.
• El registro es opcional; la información personal se mantiene privada.
• Los productos se detallan con imágenes y precios.
• Se aceptan múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito principales, ApplePay, GooglePay y PayPal.
• Los pedidos se pueden realizar en línea con diferentes tiempos de entrega; entrega a domicilio gratuita.
• Derecho de desistimiento de 180 días y términos de garantía específicos aplicables, incluyendo garantía de por vida para las placas de identificación Red Dingo.
• La resolución de disputas incluye el Procedimiento de Protección al Consumidor y una Plataforma de Resolución de Disputas en Línea para consumidores de la UE.
• Se aplican políticas de privacidad y gestión de datos, adheridas a la legislación relevante.

Información General
Estos Términos y Condiciones de la Tienda en Línea se aplican a todos los clientes. Al realizar un pedido en este sitio, usted muestra su acuerdo y aceptación de estos términos. Además, su uso de este sitio está regido por los Términos y Condiciones del Sitio disponibles en www.globaldogshop.com. Nuestra empresa, Globaldogshop International LLC., está registrada con el número de IVA: 32137505-2-18 y el número de registro de la empresa: 18-09-115434. Nuestro sitio web ofrece una gama de productos generalmente disponibles y en stock. Nuestro objetivo es cumplir con todos los pedidos de este stock existente. En caso de que un producto no esté en stock, le informaremos sobre la fecha de entrega esperada.

Registro
No es necesario registrarse para realizar pedidos en globaldogshop.com. Sin embargo, para cada compra, requerimos sus direcciones de facturación y envío. Tratamos toda la información personal como privada y confidencial y no la divulgamos a terceros, excepto cuando lo soliciten las autoridades legales. Esta información se utiliza únicamente para cumplir con su pedido. Le instamos a proporcionar detalles de registro precisos para evitar problemas con pedidos incompletos debido a datos incorrectos o incompletos. Puede modificar sus datos en cualquier momento. Si olvida su contraseña, proporcione su dirección de correo electrónico para recibir una nueva contraseña de inmediato.

Descripción del Producto y Fotografías
Información detallada y fotografías de todos los productos están disponibles en nuestra tienda. Tenga en cuenta que las imágenes de los productos son solo de referencia. Los precios listados incluyen el impuesto general de compra y son precios brutos para el consumidor.

Moneda
Aceptamos pagos en múltiples monedas: Euro, GBP, USD, AUD. Puede seleccionar su moneda preferida utilizando el botón selector de idioma.

Privacidad
Te animamos a revisar nuestro Aviso de Privacidad, que describe nuestras prácticas y tus derechos con respecto a tu información.

Derechos de Autor
Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de globaldogshop.com o de sus proveedores de contenido. Este contenido está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor. La compilación de todo el contenido de este sitio es propiedad exclusiva de Globaldogshop International LLC. y también está protegida por las leyes internacionales de derechos de autor.

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Te informamos que al utilizar el sitio web disponible en www.globaldogshop.com, como comprador, expresas tu reconocimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones generales. Por favor, lee nuestros Términos y Condiciones Generales (en adelante, TCG) cuidadosamente y utiliza nuestros servicios solo si estás de acuerdo con todos los puntos y los consideras vinculantes. Los términos detallados del contrato entre nosotros están contenidos en estos TCG. El contrato entre nosotros se considera un contrato a distancia según el Código Civil.

1. DETALLES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS (VENDEDOR) Y PROVEEDOR DE ALOJAMIENTO:
Proveedor de Servicios: Globaldogshop International LLC, Sede: 9700 Szombathely, Calle Kós Károly 34., Número de Impuesto: 32137505-2-18, Número de Registro de la Empresa: 18 09 115434, Idioma del Contrato: Inglés, Email: info en globaldogshop.com, Teléfono: +44 20 3575 1422, Número de Cuenta: BE74967481628507, BIC/SWIFT: TRWIBEB1XXX, Proveedor de Alojamiento: Tárhely.Eu Service LLC, 1144 Budapest, Ormánság u. 4. X. em. 241., 14571332-2-42, 01 09 909968. El proveedor de servicios, en adelante referido como el vendedor, en estos términos y condiciones generales.

2. GAMA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA COMPRA

• Todos los productos en la tienda web están disponibles para la compra. Los productos que están permanentemente agotados o descontinuados no estarán disponibles en el catálogo.
• Advertencia: Las imágenes de los productos pueden diferir de la realidad y son solo para fines ilustrativos.
• Información de pedidos: Los productos pueden pedirse en línea a través de la tienda web, con entrega postal o por mensajería. La entrega de ciertas placas para perros Red Dingo se realizará por correo desde el centro Red Dingo en Austria. El vendedor realiza envíos a la mayoría de los países; si la entrega no es posible en un país, el cliente será notificado y se le reembolsará el pago. Los precios incluyen impuestos, y la entrega es gratuita.

Información de Pedidos
Los productos mostrados solo pueden pedirse en línea a través de la tienda web, con entrega por correo o, en algunos casos, por mensajería. Para ciertos tickets de Red Dingo, la entrega se realiza como un envío postal desde el centro Red Dingo en Austria. El vendedor se compromete a entregar en la mayoría de los países. Si la entrega en un país no es posible, el vendedor notificará al comprador y reembolsará el pago. Los precios mostrados para los productos incluyen todos los impuestos, y la entrega a domicilio es gratuita. Si el vendedor muestra un precio incorrecto para un producto a pesar de la debida diligencia, y el precio del producto difiere de su precio generalmente aceptado, el vendedor no está obligado a proporcionar el producto al precio incorrecto. Sin embargo, el vendedor debe ofrecer la oportunidad de comprar al precio real en la confirmación del pedido. Si el comprador no desea aprovechar esta oportunidad, tiene derecho a retirarse unilateralmente del contrato. No se cobran costos de empaque. Las tarifas detalladas de envío son parte de estos términos y condiciones y se pueden encontrar en la sección Términos de Envío o en el siguiente enlace: https://globaldogshop.com/shipping.php. Para obtener información más detallada sobre un producto, haga clic en la imagen o el nombre del producto. Esto lo llevará a la página del producto donde puede obtener información más detallada. Si necesita más información que esta, contáctenos.

3. PROCESO DE PEDIDO
Para agregar un producto a su carrito, haga clic en el ícono del carrito. Puede colocar productos en el Carrito incluso sin iniciar sesión, pero debe iniciar sesión en el sistema antes de realizar un pedido. La compra es posible después del registro. Si usted es un cliente registrado pero ha olvidado su contraseña, utilice la función de recordatorio de contraseña. Proporcione su dirección de correo electrónico registrada, y le enviaremos su contraseña por correo electrónico. Para iniciar sesión, vaya a la sección de Inicio de sesión, ingrese su correo electrónico y contraseña registrados, y luego presione el botón de inicio de sesión. Si prefiere no registrarse, puede elegir el pago como invitado, pero tenga en cuenta que necesitará volver a ingresar toda la información para futuras compras y algunas funciones solo pueden estar disponibles para clientes registrados. Puede verificar y editar el contenido de su Carrito en la sección del Carrito. Aquí, puede ver y modificar la cantidad de productos que desea pedir, elegir el método de pago y entrega más adecuado, o eliminar un artículo. También hay una opción para vaciar completamente el carrito. Si desea agregar más productos al carrito, seleccione el botón "Continuar comprando". Una vez que esté satisfecho con su pedido, finalícelo presionando el botón de Pagar. Después de finalizar su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación automático, que incluye los detalles de su pedido, a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Por favor, revise también su carpeta de spam. Si no recibe este correo electrónico, significa que el sistema no ha aceptado su pedido. En tal caso, contáctenos utilizando los detalles del vendedor proporcionados. Una vez que hayamos procesado su pedido, le enviaremos una Confirmación de Procesamiento a su correo electrónico, seguida de una Confirmación de Envío con un número de seguimiento y enlace. El producto se enviará solo después de esto. Puede seguir el progreso de su pedido hasta su finalización utilizando la sección de Seguimiento de Pedido. Aquí, también puede encontrar todos sus pedidos anteriores. Cada pedido puede ser identificado por un número de pedido único.

4. REGISTRO
Para su primera compra, debe proporcionar detalles necesarios como su nombre, direcciones de facturación y envío, dirección de correo electrónico y una contraseña para futuros inicios de sesión. Antes de finalizar el registro, debe aceptar los términos de registro. El sistema confirmará su registro a través de un correo electrónico. Es responsabilidad del cliente mantener la contraseña proporcionada confidencial. Si un tercero accede a los datos del cliente sin autorización debido a la correcta entrada de su identificador único y contraseña, el vendedor no es responsable de los daños o desventajas resultantes. Al proporcionar sus direcciones de correo electrónico, los usuarios dan su consentimiento para recibir mensajes técnicos del vendedor/proveedor de servicios. El vendedor eliminará los datos registrados del sistema a petición o usted puede eliminar todos los datos en su cuenta. El registro se identifica por la dirección de correo electrónico, por lo que cada dirección de correo electrónico solo puede registrarse una vez. El registro no implica ninguna obligación. Puede eliminar su registro en cualquier momento haciendo clic en "Eliminación Permanente de Cuenta y Datos" en su cuenta.

5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan en días laborables de 8:00 a 20:00. Los pedidos se pueden realizar fuera de estos horarios establecidos, pero si se realizan después del final del día laborable, solo se procesarán en el siguiente día laborable. El plazo de cumplimiento para los pedidos aceptados es de 2 días laborables desde la confirmación para los productos en stock. Para los productos no disponibles en stock, el tiempo de entrega depende de la ubicación de origen y puede variar entre 2 y 6 días laborables. La fecha de envío esperada para cada producto es visible en cada página. Esta información es solo orientativa.

Nuestra empresa no se responsabiliza por cambios en las descripciones técnicas de los productos pedidos debido a proveedores o razones externas sin previo aviso.

5.1 Paquetes Perdidos o Dañados, alto número de devoluciones:
En caso de paquete perdido o dañado, reenviaremos todo el pedido a usted.

Información Importante sobre Productos Personalizados (Etiquetas ID grabadas):

• Red Dingo ofrece una garantía de entrega para cada etiqueta. Si una etiqueta ID no llega dentro del plazo establecido, Red Dingo reenviará la etiqueta ID perdida. Por favor, tenga en cuenta que no es posible realizar un reembolso por productos personalizados.

• Globaldogshop.com y sus socios se reservan el derecho de rechazar servicio, terminar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su entera discreción. Si una cuenta de cliente tiene una alta tasa de solicitudes de reembolso antes del envío, cobraremos una tarifa de reembolso de 5 EUR.

• Si una cuenta de cliente muestra un alto número de devoluciones en pedidos, nos reservamos el derecho de rechazar el pedido y el derecho de no aceptar más pedidos de esa cuenta.

5.2 Responsabilidad de la Dirección del Cliente:

El cliente es el único responsable de proporcionar detalles de la dirección de entrega precisos y completos. Esto incluye asegurarse de que el número de casa, el número de apartamento/edificio y el nombre en el buzón sean correctos. Por ejemplo, problemas como números de casa faltantes o incorrectos, nombres faltantes o nombres incorrectos en el buzón, y la falta de información del apartamento o edificio pueden llevar a problemas de entrega. Detalles incorrectos o faltantes pueden resultar en que el paquete sea entregado a la dirección o persona equivocada.

En tales casos, nuestra compañía no puede ser considerada responsable de las entregas mal dirigidas que se deriven de inexactitudes u omisiones en los detalles de dirección proporcionados por el cliente.

5.3 Política de Fallo de Entrega y Devolución:

En el evento de que una entrega falle debido a la incapacidad de la oficina de correos local de entregar el paquete a la dirección del cliente, o si el cliente no logra recogerlo de la oficina de entrega local, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Reenviaremos el pedido al cliente a petición. Sin embargo, si el paquete contiene placas para perros grabadas, el reenvío solo puede ocurrir una vez que el paquete original sea recibido de vuelta en nuestro almacén. Debido a la naturaleza personalizada de las placas para perros, no podemos grabar una nueva placa; solo la placa original personalizada puede ser reenviada. Este proceso de devolución puede tomar hasta 8 semanas.Si encontramos problemas de entrega repetidos con la dirección de un cliente, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido futuro de ese cliente.

Esto es para asegurar la eficiencia de nuestro proceso de entrega y la satisfacción de nuestros clientes.

6. MÉTODO DE PAGO PARA EL PRODUCTO PEDIDO Y EL COSTO DE ENVÍO A DOMICILIO

Métodos de Pago para el Producto Pedido:

• Pago con tarjeta de crédito disponible para las siguientes tarjetas válidas y actuales: Mastercard, VISA, ApplePay, GooglePay.
• PayPal.

El monto total a pagar incluye todos los costos según el resumen del pedido y la carta de confirmación. La factura se incluye en el paquete o se envía por correo electrónico. Inspeccione el paquete en presencia del mensajero en el momento de la entrega y, en caso de daños o elementos faltantes, solicite la grabación de un informe y no acepte el paquete. No podemos aceptar quejas sin un informe presentado en el momento de la entrega.

Precio de Envío a Domicilio: Envío Gratis

• La entrega es uniformemente gratuita, con un monto mínimo de pedido de 10 EUR en ciertos países.
• Las tarifas de envío detalladas están disponibles en el siguiente enlace: https://globaldogshop.com/shipping.php

7. TIEMPO DE ENTREGA

• Para productos en stock, el tiempo de entrega es de 3-6 días laborables a países de la UE, 3-8 días laborables a países europeos y 5-15 días laborables a todos los demás países. Los tiempos de entrega pueden ser más largos debido a factores fuera de nuestro control.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

• Los pedidos recibidos en nuestra tienda en línea se cumplen de la siguiente manera:
• Entrega postal de Asendia / Swiss Post / LaPoste - la entrega siempre se realiza a través del servicio postal local.
• Para ciertas etiquetas de perro Red Dingo, los pedidos se envían como envíos de cartas desde el centro de Red Dingo en Austria. En estos casos, el producto pedido se publica como un artículo de carta no registrado.
• El costo de envío y devolución de paquetes no entregados o devueltos corre a cargo del cliente. Para más preguntas relacionadas con la operación de nuestra tienda, procesos de pedido y entrega, contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada en los detalles del vendedor.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO - 180 días

De acuerdo con las regulaciones del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), sobre las reglas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas, las disposiciones de esta sección se aplican solo a compradores que califican como consumidores. Por lo tanto, las entidades legales no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin justificación. (Según § 8:1. (1) 3. del Código Civil, un consumidor es una persona natural que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividades comerciales.)

Un consumidor puede desistir del contrato sin justificación dentro de los 180 días posteriores a la recepción del producto pedido y puede devolver el producto en su embalaje sin abrir. El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento entre el día de la conclusión del contrato y el día de recepción de los bienes.

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento utilizando la plantilla de declaración que forma el Apéndice 1 de estos TCG, que se puede descargar desde el sitio web (https://globaldogshop.com/return.php), o haciendo una declaración clara por correo electrónico o carta registrada enviada a la sede del vendedor.

Si el consumidor desiste del contrato, el vendedor debe reembolsar de manera pronta, pero a más tardar catorce días después de conocer el desistimiento, el monto total pagado por el consumidor, incluidos los costos asociados con el cumplimiento. En este caso, el vendedor reembolsará la cantidad adeudada al consumidor de la misma manera en que se realizó el pago. El vendedor puede utilizar un método diferente de reembolso con el consentimiento expreso del consumidor, pero esto no debe incurrir en cargos adicionales para el consumidor. Si el consumidor ha elegido expresamente un modo de transporte diferente del modo estándar más económico, el vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales que surjan de esto. El vendedor retiene la cantidad adeudada al consumidor hasta que se devuelvan los bienes. El vendedor no tiene derecho de retención si se comprometen a transportar los bienes de vuelta ellos mismos.

Si el consumidor desiste del contrato, está obligado a devolver o entregar los bienes al vendedor o a una persona autorizada por el vendedor para recibir los bienes, sin demora indebida, pero a más tardar catorce días a partir del anuncio del desistimiento, a menos que el vendedor se comprometa a transportar los bienes de vuelta ellos mismos. La devolución se considera oportuna si el consumidor envía los bienes antes de que expire el plazo.

El comprador asume el costo directo de devolver los bienes.

El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un manejo distinto al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

Al recibir el paquete de vuelta en nuestra empresa, la apertura del paquete y la inspección del producto devuelto se graban con una cámara. Esto es necesario para evitar posibles disputas o malentendidos más adelante (por ejemplo, si el producto devuelto estaba dañado o incompleto).

De acuerdo con § 29 (1) a) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), el consumidor no tiene derecho de desistimiento para las etiquetas Red Dingo grabadas, ya que estas etiquetas se producen específicamente según la solicitud y los requisitos individuales del consumidor.

10. GARANTÍA - 1+1 años

De acuerdo con el Decreto Gubernamental 151/2003, que describe las reglas para la garantía obligatoria en ciertos bienes de consumo duraderos, la garantía obligatoria se aplica a los bienes de consumo duraderos nuevos enumerados en el Apéndice 1 del decreto, alcanzando un valor de 25 EUR. La duración de la garantía es la siguiente: 1 año para productos con precios entre 25 EUR y 250 EUR; 2 años para productos con precios superiores a 250 EUR pero que no excedan los 600 EUR; y 3 años para productos con precios superiores a 600 EUR. El período de garantía comienza en la fecha de entrega al consumidor, o si la puesta en marcha es realizada por la empresa o su designado, desde el día de la puesta en marcha. Si el consumidor encarga el producto más de seis meses después de la entrega, el período de garantía comienza desde el día de la entrega. En caso de reparación del bien de consumo, el período de garantía se extiende por el tiempo que el consumidor no pudo usar el producto debido al defecto, a partir del día en que se entregó para la reparación.

Bajo la garantía, puede demandar principalmente la reparación o sustitución, dependiendo de su elección, a menos que cumplir con su reclamación de garantía elegida sea imposible o resulte en costos adicionales desproporcionados para el vendedor en comparación con el cumplimiento de otra reclamación de garantía, considerando el valor del servicio en perfectas condiciones, la importancia de la violación del contrato y la inconveniencia causada al cumplir con la reclamación de garantía.

Si el vendedor no realiza la reparación o sustitución, o no puede cumplir con esta obligación en un tiempo razonable, o si su interés en la reparación o sustitución ha cesado, puede solicitar una reducción proporcional del precio de compra, reparar el defecto a expensas del vendedor, o retirarse del contrato. No se permite la retirada por un defecto insignificante.

El vendedor está exento de las obligaciones de garantía solo si demuestra que la causa del defecto ocurrió después del rendimiento.

Puede ejercer su reclamación de garantía directamente en la sede del vendedor o en el proveedor de servicios de reparación indicado en el certificado de garantía.

Las reglas detalladas adicionales relacionadas con la aplicación de reclamaciones de garantía se contienen en el Decreto Gubernamental 151/2003 sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos.

Tenga en cuenta que no puede presentar simultáneamente una reclamación de garantía por el mismo defecto bajo garantía y garantía, o bajo garantía de producto y garantía. Sin embargo, los derechos derivados de la garantía son independientes de los derechos especificados en los puntos de Garantía y Garantía de Producto.

¡La garantía obligatoria solo se aplica a compradores que califican como consumidores!

11. GARANTÍA DE CALIDAD
En caso de cualquier defecto en los productos proporcionados, el comprador tiene derecho a reclamar una garantía de calidad contra el vendedor bajo las disposiciones de las Secciones 6:159-167 del Código Civil. La reclamación de garantía de calidad es válida para todos los productos vendidos en esta tienda web, independientemente de su precio. El período de garantía dura un año desde la entrega del producto y, para los consumidores, la reclamación de garantía de calidad expira dentro de los dos años desde la fecha de finalización.

Para las placas identificativas grabadas de Red Dingo, el vendedor ofrece una garantía de por vida. Esto significa que si la placa falla o se daña durante el uso normal, independientemente del momento de la compra, el vendedor reemplazará la placa identificativa de Red Dingo dañada o defectuosa sin costo, siempre que el cliente demuestre que fue comprada al vendedor. Tenga en cuenta que la garantía de por vida no se aplica en casos de daño mecánico, pérdida o mal uso (por ejemplo, fricción continua contra una cadena metálica).

El comprador está obligado a informar al vendedor del defecto sin demora después de descubrirlo. En el caso de los consumidores, se considera que un defecto informado dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento se ha reportado sin demora.

Se presume, a menos que se demuestre lo contrario, que cualquier defecto reconocido por el consumidor dentro de los seis meses posteriores a la entrega ya existía en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del asunto o la naturaleza del defecto. Después de la expiración de los seis meses desde la entrega, el consumidor debe probar que el defecto reconocido por ellos ya existía en el momento de la entrega.

Basado en la reclamación de garantía de calidad, el comprador puede exigir reparación o reemplazo, a menos que cumplir con la garantía elegida sea imposible, o resultaría en costos adicionales desproporcionados para el vendedor en comparación con el cumplimiento de otra reclamación de garantía. Si el comprador no solicitó o no pudo solicitar la reparación o el reemplazo, puede solicitar una reducción proporcional de la contraprestación o, como último recurso, retirarse del contrato. No hay derecho a retirarse por un defecto insignificante. El comprador puede cambiar de la reclamación de garantía elegida a otra, pero él asume el costo del cambio a menos que esté justificado o causado por el vendedor.

El tiempo de reparación no cuenta hacia la expiración de la reclamación de garantía.

La expiración de la reclamación de garantía de calidad comienza de nuevo para la parte del artículo afectada por el cambio o reparación. Esta regla también se aplica en casos donde surge un nuevo defecto como consecuencia de la reparación.

Los costos asociados con el cumplimiento de la obligación de garantía son asumidos por el vendedor.

12. GARANTÍA DEL PRODUCTO
Un comprador consumidor, en caso de cualquier defecto en el producto comprado, puede exigir directamente al fabricante que rectifique el defecto o, si la reparación dentro de un plazo adecuado sin dañar los intereses del consumidor no es posible, que reemplace el producto. Un producto se considera defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad aplicables en el momento de su lanzamiento por el fabricante, o si no posee las características indicadas en la descripción del fabricante.

El término "fabricante" se refiere tanto al productor como al distribuidor del producto.

Después de descubrir un defecto, el consumidor está obligado a notificar al fabricante de manera pronta. Un defecto informado dentro de los dos meses posteriores a su descubrimiento se considera que ha sido informado sin demora. El consumidor es responsable de cualquier daño resultante de un informe tardío.

La obligación del fabricante bajo la garantía del producto dura dos años desde la fecha de lanzamiento del producto. Este período expira con la pérdida de derechos.

El fabricante está exento de responsabilidad bajo la garantía del producto si demuestra que:

• el producto no fue fabricado o distribuido como parte de su negocio o actividad independiente;
• el defecto no era detectable en el momento del lanzamiento basado en el estado de la ciencia y la tecnología;
• o el defecto fue causado por la aplicación de una ley o una regulación oficial obligatoria.

Para estar exento, el fabricante (o distribuidor) solo necesita probar una de estas razones.

Tenga en cuenta que no puede presentar simultáneamente una reclamación de garantía por el mismo defecto bajo garantía de calidad y garantía del producto. Sin embargo, si presenta con éxito una reclamación de garantía del producto, puede hacer valer una reclamación de garantía de calidad contra el fabricante por la parte del producto reemplazada o reparada.

13. MANEJO DE RECLAMACIONES DERIVADAS DE UN RENDIMIENTO DEFECTUOSO
En caso de mal funcionamiento del producto, el comprador puede solicitar más información a través de los contactos telefónicos o de correo electrónico del vendedor (ver punto 1). La condición para hacer valer reclamaciones derivadas de un rendimiento defectuoso es la prueba de compra. Si la naturaleza del defecto y la garantía elegida lo permiten, el comprador también puede manejar asuntos relacionados con la garantía por correo electrónico. En este caso, el comprador está obligado a adjuntar una fotografía clara, visible e identificable del defecto como un adjunto al correo electrónico. El comprador puede enviar el producto defectuoso directamente a la dirección del vendedor. El vendedor no acepta paquetes enviados contra reembolso y los devolverá al remitente en todos los casos.

14. MANEJO DE QUEJAS
Los consumidores pueden presentar sus quejas relacionadas con el producto o las actividades del vendedor a través de los siguientes contactos: Teléfono: +44 20 3575 1422, Correo electrónico: info (at) globaldogshop.com, Dirección postal: 9700 Szombathely, Kos Karoly utca 34. Los consumidores pueden expresar sus quejas a la empresa ya sea verbalmente o por escrito, que se relacionan con el comportamiento, actividad u omisión de la empresa o la persona que actúa en nombre o para beneficio de la empresa en conexión con la distribución o venta de los bienes a los consumidores. La empresa está obligada a investigar de inmediato una queja verbal y remediarla si es necesario. Si el consumidor no está de acuerdo con el manejo de la queja, o si la investigación inmediata de la queja no es posible, la empresa debe tomar de inmediato un registro de la queja y su postura relacionada y entregar una copia de este registro al consumidor en caso de una queja verbal comunicada personalmente. Para quejas verbales comunicadas por teléfono u otros servicios de comunicación electrónica, la respuesta, junto con la respuesta sustantiva, debe ser enviada al consumidor dentro de los 30 días, de acuerdo con las regulaciones para responder a quejas escritas. Para quejas escritas, la empresa debe responder por escrito de manera sustancialmente verificable dentro de los treinta días de recibida y tomar medidas para comunicar la respuesta. La empresa debe justificar su posición si rechaza la queja. La empresa debe asignar un número de identificación único para quejas verbales informadas por teléfono o servicios de comunicación electrónica.

Procedimiento de la Junta de Conciliación
La jurisdicción de la Junta de Conciliación incluye la resolución extrajudicial de disputas de consumidores. Una disputa de consumidores se define como un problema contencioso que surge de la conclusión y ejecución de un contrato de venta o servicio entre el consumidor y la empresa, así como disputas relacionadas con la calidad, seguridad del producto, aplicación de las reglas de responsabilidad del producto, y la calidad del servicio cuando no hay un contrato de venta o servicio separado entre el consumidor y la empresa. La tarea de la Junta de Conciliación es intentar establecer un consenso entre las partes para la resolución de disputas de consumidores y, en caso de fracaso, tomar una decisión para asegurar la aplicación simple, rápida, eficiente y económica de los derechos del consumidor. La Junta de Conciliación brinda asesoramiento al consumidor o a la empresa a petición sobre los derechos del consumidor y las obligaciones que pesan sobre ellos. Iniciar el procedimiento de la Junta de Conciliación requiere que el consumidor intente resolver el asunto en disputa directamente con el vendedor. En caso de fracaso, el consumidor puede recurrir a la Junta de Conciliación. El procedimiento de la Junta de Conciliación comienza a petición del consumidor. La Junta de Conciliación competente según el lugar de residencia o domicilio del consumidor es responsable del procedimiento, pero el consumidor puede designar qué Junta de Conciliación desea que sea competente en su solicitud. La solicitud debe presentarse por escrito al presidente de la Junta de Conciliación: la comunicación escrita puede cumplirse por carta, telegrama, télex o fax, así como cualquier otro medio que permita al destinatario almacenar los datos dirigidos a ellos durante la duración apropiada para el propósito de los datos y para mostrar los datos almacenados en una forma y contenido inalterados. La solicitud debe incluir:

• El nombre del consumidor, lugar de residencia o domicilio,
• El nombre, sede registrada o sucursal involucrada de la empresa relacionada con la disputa del consumidor,
• La designación de la Junta de Conciliación solicitada,
• Una breve descripción de la posición del consumidor, hechos y evidencia de apoyo,
• La declaración del consumidor de que han intentado resolver la disputa directamente con la empresa involucrada,
• La declaración del consumidor de que no se ha iniciado otro procedimiento de la Junta de Conciliación, no ha comenzado mediación, y no se ha presentado demanda o solicitud de orden de pago para el asunto,
• Una propuesta para la decisión de la junta,
• La firma del consumidor.

La solicitud debe ir acompañada del documento o su copia (extracto) al que el consumidor hace referencia como evidencia, especialmente la declaración escrita de la empresa rechazando la queja u otra evidencia escrita disponible para el consumidor sobre el intento de reconciliación. Si el consumidor actúa a través de un representante, se debe adjuntar el poder de representación a la solicitud. La empresa está sujeta a un deber de cooperación en el procedimiento de la Junta de Conciliación. Esto incluye la obligación de las empresas de responder a la citación de la Junta de Conciliación y el deber de asegurar la asistencia en la audiencia de la Junta de Conciliación (asegurando la participación de una persona autorizada para establecer un acuerdo). Si la oficina registrada, sucursal o subsidiaria de la empresa no está registrada en el condado de la Cámara que opera la Junta de Conciliación territorialmente competente, la obligación de cooperación de la empresa se extiende a ofrecer la posibilidad de concluir un acuerdo escrito según la solicitud del consumidor. Los detalles de contacto de la Junta de Conciliación competente según la oficina registrada del vendedor son los siguientes: Junta de Conciliación del Condado de Vas, Dirección: 9700 Szombathely, Honved ter 2., Servicio al Cliente: 9700 Szombathely, Rakoczi Ferenc u. 23., Teléfono: (94) 312-356; (94) 506-645, Presidente: Dr. Zoltan Kovesdi, Sitio web: www.vasibekelteto.hu, Correo electrónico: pergel.bea@vmkik.hu. Más información sobre las Juntas de Conciliación se puede encontrar aquí.

Procedimiento de Protección al Consumidor
La autoridad de protección al consumidor supervisa el cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Protección al Consumidor (Fgytv.), excepto aquellas relacionadas con la formación, validez, efectos legales y terminación de contratos. Esto incluye el cumplimiento relacionado con la distribución, prestación de servicios, protección de niños y menores, grupos de consumidores, manejo de quejas, servicio al cliente, empleo de referentes de protección al consumidor y obligaciones en procedimientos de la junta de conciliación, como responder a las declaraciones escritas de la empresa. Además, la autoridad de protección al consumidor verifica el cumplimiento de las disposiciones definidas como regulaciones de protección al consumidor en leyes específicas y actúa en caso de su violación a menos que la ley que prohíbe prácticas comerciales desleales contra los consumidores disponga lo contrario. Además, a menos que leyes específicas o decretos gubernamentales especifiquen lo contrario, la autoridad de protección al consumidor está autorizada a monitorear:

• La venta de bienes a consumidores,
• La calidad, composición y empaquetado de productos distribuidos a consumidores,
• La medición, precio oficial u otro precio obligatorio de bienes vendidos o destinados a la venta a consumidores,
• El manejo de quejas de consumidores,
• La gestión de reclamaciones de garantía y garantía bajo contratos de consumidores,
• El cumplimiento con el principio de igualdad de trato en la distribución de bienes o provisión de servicios, y
• Información al consumidor.

Estas disposiciones son aplicadas por la autoridad de protección al consumidor, la cual también verifica los términos y condiciones generales aplicados o disponibles públicamente al concluir un contrato de consumo, para asegurar que no establezcan unilateral e injustificadamente derechos y obligaciones contractuales en detrimento del consumidor, violando los principios de buena fe y equidad. La autoridad de protección al consumidor ejerce sus responsabilidades de vigilancia del mercado en cuanto a la seguridad y conformidad del producto, basándose en la Ley de Protección al Consumidor, la ley de vigilancia del mercado de productos y numerosas otras regulaciones. La iniciación de un procedimiento por la autoridad de protección al consumidor requiere que el consumidor intente resolver el asunto en disputa directamente con la empresa concernida. Si un consumidor percibe una violación de sus derechos de consumidor, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor competente según su lugar de residencia. Después de evaluar la queja, la autoridad decide sobre la realización de un procedimiento de protección al consumidor. Las tareas administrativas de primera instancia de protección al consumidor son llevadas a cabo por las oficinas gubernamentales metropolitanas y de condado competentes según el lugar de residencia del consumidor. Una lista de estas oficinas se puede encontrar aquí.

Procedimientos Legales
Los clientes tienen derecho a hacer valer sus reclamaciones derivadas de disputas de consumidores en procedimientos civiles bajo las disposiciones del Código Civil de 2013 (Acto V) y el Código de Procedimiento Civil de 2016 (Acto CXXX).

Plataforma de Resolución de Disputas en Línea
La Comisión Europea ha establecido un sitio web donde los consumidores pueden registrarse, permitiéndoles resolver sus disputas relacionadas con compras en línea a través de la plataforma al completar una solicitud, evitando procedimientos judiciales. Esta plataforma brinda a los consumidores la oportunidad de hacer valer sus derechos sin ser obstaculizados por la distancia.

La plataforma ofrece oportunidades en la UE tanto para disputas de consumidores domésticas como transfronterizas relacionadas con contratos de ventas o servicios en línea.

Si no se puede llegar a un acuerdo directamente con el comerciante respecto a los bienes o servicios ordenados, la disputa puede ser resuelta rápidamente y, en algunos casos, de manera económica a través de foros de resolución alternativa de disputas (Juntas de Conciliación en la UE y organizaciones similares en el extranjero, independientemente de sus nombres) a través de la plataforma.

La plataforma de resolución de disputas en línea está accesible aquí.

15. Gestión de Datos
El vendedor maneja de manera confidencial los datos personales proporcionados durante el uso de la tienda en línea. La declaración de privacidad actual está disponible en el sitio web aquí.

16. Otras Disposiciones
Tenga en cuenta que el vendedor no tiene un código de conducta según la ley sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales contra los consumidores.

En asuntos no regulados en estos términos y condiciones generales, se aplican las disposiciones de la legislación húngara relevante, particularmente las siguientes leyes:

• El Código Civil de 2013 (Ley V),
• La Ley de Protección al Consumidor de 1997 (Ley CLV),
• La Ley de Servicios de Comercio Electrónico y Ciertos Asuntos de Servicios Relacionados con la Sociedad de la Información de 2001 (Ley CVIII),
• El Decreto del Gobierno sobre Reglas Detalladas de Contratos entre Consumidores y Empresas (45/2014 (II. 26.)),
• El Decreto del Gobierno sobre Garantía Obligatoria para Ciertos Bienes de Consumo (151/2003 (IX. 22.)).

PREGUNTAS:

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